Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho AV Retail, s. r. o, so sídlom Praha 10, Nučická 27/1764, PSČ 100 00, IČ :. 256 92 755, zapísaného v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe oddiel C 61703 dňa 8. 9. 1998 (ďalej tiež len "predávajúci"). Reklamačný poriadok opisuje, akým spôsobom postupovať pri reklamácii tovaru nadobudnutého od predávajúceho.

Kupujúci súhlasí s týmto reklamačným poriadkom uzatvorením kúpnej zmluvy, a to prevzatím tovaru od predávajúceho.

Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami vo VOP. Ak tento reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný vo VOP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú právne predpisy.

Ako doklad o záruke (záručný list) vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúra, alebo predajný paragón - ďalej len "záručný list") podľa zákona uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky (najmä názov, kód tovaru, cena, množstvo, dátum nákupu).

II. Dĺžka záruky

Záručná doba začína plynúť dňom, kedy bol tovar osobne prevzatý kupujúcim, alebo kedy bol zaslaný prostredníctvom prepravnej služby kupujúcemu, tj. dňom uvedeným na záručnom liste.

Pri predaji spotrebného tovaru je zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak nestanoví právny predpis ð lehotu dlhšiu. Výnimku môže tvoriť tovar predávaný so zľavou (tovar poškodený, použitý, nekompletný atď. - taká charakteristika je vždy uvedená u tovaru - ak nie, má sa za to, že sa jedná o tovar nový, nepoškodený a kompletný). Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu poškodenia či nekompletnosti sa záruka nevzťahuje na škody, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za škody tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

III. Záručné podmienky

V prípade, že sa v priebehu záručnej doby alebo v priebehu doby podľa predchádzajúceho odstavca vyskytne škoda tovaru, pre ktorú nemôže byť zakúpený výrobok riadne používaný, a túto škodu možno odstrániť, má kupujúci právo na jeho bezplatnú opravu. U odstrániteľnej škody na doteraz nepoužitom výrobku má kupujúci právo namiesto odstránenia škody požadovať výmenu chybného výrobku za bezchybný. V prípade škody, ktorú nie je možné odstrániť ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne užívaný ako tovar bez škody, má kupujúci právo na výmenu tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Práva z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak kupujúci o škode pred prevzatím vedel, alebo ak škodu sám spôsobil. Kupujúci nemá právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, ani požadovať dodanie novej veci, pokiaľ nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ju obdržal, okrem prípadov ustanovených zákonom. Ak neodstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie novej veci bez vád, na výmenu jej súčasti alebo na opravu veci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu i v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať novú vec bez škôd, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci neuskutoční nápravu v primeranej dobe alebo že by zjednaniu nápravy kupujúcemu pôsobilo značné ťažkosti.

Kupujúcemu, ktorý objednal tovar prostredníctvom e-shopu predávajúceho (www.nuz.cz) sa odporúča, aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval spolu s dopravcom stav zásielky (neporušenosť balíkov). Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá s nie je v zhode s kúpnou zmluvou s tým, že je zásielka neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu.

Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebuješ mať nainštalovaný JavaScript., spísať s dopravcom škodový protokol, a ten bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom alebo poštou predávajúcemu.

IV. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže tovar reklamovať osobne v kamennej predajni predávajúceho, v ktoré tovar zakúpil. V prípade tovaru zakúpeného cez e-shop predávajúceho (www.nuz.cz) možno tovar reklamovať v predajni Vinohradské nožířství, Vinohradská 139, Praha 3, tel.: 733 736 349 alebo 222 716 141, e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebuješ mať nainštalovaný JavaScript.. Pri uplatnení reklamácie kupujúci predloží predávajúcemu reklamovaný tovar vrátane kompletného príslušenstva a dokladu o zakúpení tovaru (predajného paragónu).

Kupujúci môže chybný tovar na reklamáciu zaslať takisto prepravnou službou (inak než na dobierku) na adresu predajne Vinohradské nožířství, Vinohradská 139, Praha 3. Reklamovaný tovar by mel byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu. Balík by mal byť označený viditeľne "Reklamácia" a mal by obsahovať: reklamovaný tovar vrátane kompletného príslušenstva, kópiu nákupného dokladu (predajného paragóne), podrobný opis závady, dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (najmä spiatočná adresa, tel číslo ..). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu a závady tovaru.

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Dňom uplatnenia reklamácie sa rozumie deň, kedy bol tovar doručený na vyššie uvedenú adresu predávajúceho.

Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na tovar, u ktorého bola reklamácia uplatnená po uplynutí stanovenej záručnej doby, ďalej na opotrebovanie tovaru, spôsobené jeho užívaním. !!!Záruka nároky zo zodpovednosti za škody sa nevzťahujú na škody spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním. U použitého tovaru predávajúci nezodpovedá za škody zodpovedajúce miery doterajšieho používania alebo opotrebenia, Pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za škodu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Predávajúci takisto nezodpovedá za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovaru, ktoré budú zapríčinené neodborným zaobchádzaním či zneužitím tovaru, prípadne nedbanlivosťou.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté mechanickým poškodením tovaru; používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi bežnému prostrediu použitia; neprimeraným zaobchádzaním; zanedbaním starostlivosti o tovar, alebo ak tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním; prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov; na tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (ohýbanie atď.), ak vznikla škoda v dôsledku takejto úpravy; ak tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru v prípadoch, keď reklamovaný tovar alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru k reklamačnému konaniu, ibaže ide o znečistenie obvyklé.

V. Zrušenie Reklamácie

Doručené reklamácie sú vybavované bez zbytočného odkladu, najneskôr však 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu škody. Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohovore s kupujúcim, také predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú. Po uplynutí dohodnutej lehoty sa má za to, že škoda na veci skutočne existovala kupujúci má rovnaké práva, ako by sa jednalo o škodu, ktorú nemožno odstrániť.

Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie, teda doby, kedy bol kupujúci povinný vec prevziať. O vybavení je kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky na kontakty, ktoré uviedol už pri nákupe.

Pri výdaji tovaru po vybavení reklamácie je kupujúci povinný preukázať svoju totožnosť OP alebo platným cestovným pasom.

VI. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 1. 3. 2015 je k dispozícii v kamenných predajniach predávajúceho na www.nuz.cz.